Разработка AI-агентов

Что это

AI-агент — это не просто чат-бот, который отвечает на вопросы. Это программа, которая получает цель и сама решает, какие шаги сделать: проверить данные в CRM, найти документ в базе знаний, сформировать ответ, поставить задачу менеджеру. Когда одного агента мало, я связываю несколько в мультиагентную систему — каждый отвечает за свой участок, и они работают вместе.

Какие задачи решает

• Первичная обработка заявок. Агент квалифицирует лида, задаёт уточняющие вопросы, заполняет карточку в CRM и передаёт менеджеру уже подготовленный контакт.
• Внутренний ассистент сотрудника. Отвечает на вопросы по регламентам, ищет нужный документ, готовит черновики писем и коммерческих предложений.
• Связка с системами компании. Агент ходит в Битрикс24, 1С, таблицы и внешние сервисы через API, а не просто «болтает».

Как идёт работа

1. Аудит (бесплатно, 30 минут). Разбираем процесс, который хотите автоматизировать, и решаем, нужен ли вообще агент или хватит более простого решения.
2. ТЗ и прототип. Описываю логику агента, согласовываю сценарии, собираю рабочий прототип на узком участке.
3. Разработка и обучение. Подключаю модели (OpenAI, Claude, GigaChat — выбираем по бюджету и требованиям к данным), настраиваю доступ к вашим системам, прогоняю на реальных кейсах.
4. Запуск и сопровождение. Вывожу в работу, наблюдаю за качеством ответов, донастраиваю под живой поток.

Для кого

Для компаний, где сотрудники тратят часы на однотипную умственную работу: разбор писем и заявок, поиск информации, заполнение карточек. Если у вас уже есть CRM и накопленные данные — эффект будет заметнее всего.

Результат

На типовых задачах агент берёт на себя 60–80% рутины первичной обработки. Менеджер перестаёт вручную сортировать входящие и занимается тем, где нужен человек. Точные цифры зависят от процесса — оцениваю их на аудите.

Сколько стоит

от 180 000 ₽ · точная цена после аудита. Стоимость зависит от числа сценариев, количества систем для интеграции и требований к данным.

Начнём с бесплатного 30-минутного разбора — покажу, где агент реально окупится, а где лучше обойтись более простым инструментом.